Comment fonctionne le cycle de vie d'un incident ?

Modifié le Mer, 25 Sept., 2024 à 11:52 H

Comment fonctionne le cycle de vie d'un incident ?

Le cycle de vie d’un incident est un processus structuré qui vise à assurer la gestion efficace des événements susceptibles de perturber la sécurité, la continuité ou les opérations d'une organisation. Ce cycle permet d'identifier rapidement les incidents, de les traiter de manière appropriée, et de veiller à leur résolution complète. En suivant ces étapes, l'organisation s'assure que chaque incident est documenté, analysé et clôturé, tout en mettant en place des actions correctives et préventives pour réduire les risques de récurrence. Ce processus garantit une réponse cohérente et une amélioration continue de la sécurité et de la résilience organisationnelle.

Étape "Identifié"

L'étape "Identifié" marque le début du processus de gestion de l’incident. Lorsqu'un incident est détecté, qu'il s'agisse d'une violation de sécurité, d'une défaillance technique ou d'une non-conformité, il est enregistré dans le système de gestion des incidents. L'incident est alors classifié selon sa nature, son impact et sa criticité. À ce stade, il est essentiel de rassembler toutes les informations pertinentes pour une analyse initiale, ainsi que d'alerter les parties responsables.

À cette étape, 1 règle métier est programmée :

15 jours après la date de création le mail "Incident renseigné depuis 15 jours pas traité"

Étape "En cours de traitement"

Une fois l'incident identifié, il passe à l’étape "En cours de traitement". Durant cette phase, les équipes responsables évaluent l’incident plus en détail pour déterminer les causes sous-jacentes et mettre en œuvre des actions correctives. Les mesures de traitement peuvent inclure des correctifs techniques, des mises à jour de sécurité, ou l'ajustement de processus internes. Des communications régulières sont nécessaires pour tenir les parties prenantes informées de l'évolution du traitement de l'incident.

À cette étape, 1 règle métier est programmées :

15 jours après la date de création le mail "Incident renseigné depuis 15 jours pas traité"

Étape "Clôturé"

L’étape "Clôturé" correspond à la fin du cycle de gestion de l’incident. Une fois les actions correctives mises en œuvre et l’incident résolu, un rapport final est produit pour évaluer l'efficacité des mesures prises et identifier les enseignements tirés. L'incident est alors officiellement clôturé, et des revues peuvent être programmées pour éviter sa récurrence à l'avenir. Si des actions préventives supplémentaires sont nécessaires, elles sont planifiées à cette étape.