Comment déclarer un incident ?
Pour déclarer un incident, commencez par sélectionner "Gestion des incidents" puis le module Incidents
Cliquez ensuite sur le bouton bleu "+ Créer une nouvelle entrée". Une fenêtre avec un formulaire apparaîtra sur la droite, comportant plusieurs informations à renseigner.
Une fois tous les champs complétés, cliquez sur le bouton "Créer" situé en bas à droite de l'écran.
Description des champs
1. Titre
Ce champ sert à indiquer un titre clair et concis pour l'incident. Il doit résumer en quelques mots la nature de l'incident, permettant ainsi de l'identifier rapidement dans les rapports et les suivis.
2. Description
Ce champ sert à fournir une explication détaillée de l'incident. Il décrit les circonstances, les événements, et les détails pertinents qui ont conduit à l'incident, ainsi que les impacts potentiels ou réels.
3. Demandeur(s)
Ce champ sert à identifier la ou les personnes qui ont signalé l'incident ou qui ont demandé une intervention.
4. Date de création
Ce champ sert à indiquer la date à laquelle l'incident a été initialement signalé ou enregistré dans le système. Il marque le début officiel du processus de gestion de l'incident.
5. Responsable(s)
Ce champ sert à identifier la ou les personnes chargées de gérer et de résoudre l'incident. Il inclut les noms des individus ou des équipes qui sont responsables du suivi, de l'analyse, et de la mise en œuvre des actions correctives.
Ce champ est un lien vers des risques, cela permet d'identifier les risques potentiels associés à l'incident. Il décrit les menaces, vulnérabilités, ou conséquences possibles qui pourraient découler de l'incident ou l'aggraver.
7. Classification
Ce champ sert à catégoriser l'incident selon des critères prédéfinis, tels que la gravité, la nature, ou le type de l'incident (par exemple, incident de sécurité, technique, opérationnel, etc.).
Ce champ est un lien vers les risques associés, ce qui vous permet d'avoir une visibilité claire sur quel risques est limité voire supprimé par l'action une fois mis en place.
9. Fournisseur(s) lié(s)
Ce champ sert à identifier les fournisseurs qui sont impliqués ou affectés par l'incident. Il peut inclure les noms des entreprises ou des prestataires de services dont les produits ou services sont concernés par l'incident.
10. Plan(s) d'actions lié(s)
Ce champ sert à répertorier les plans d'actions spécifiques qui ont été développés ou qui doivent être mis en œuvre pour résoudre l'incident. Il inclut les mesures, les étapes, et les stratégies détaillées destinées à corriger le problème, à atténuer les impacts, et à prévenir la récurrence.
11. Cause(s)
Ce champ sert à identifier et à décrire la cause sous-jacente de l'incident. Il explique les facteurs ou les conditions qui ont conduit à la survenue de l'incident, qu'il s'agisse d'une défaillance technique, d'une erreur humaine, d'une lacune dans les processus, ou d'une autre origine.
12. Preuve(s)
Ce champ sert à fournir et à téléverser les documents ou éléments de preuve associés à l'incident. Cela peut inclure des rapports, des captures d'écran, des journaux de systèmes, des photographies, des communications, ou tout autre matériel pertinent qui aide à corroborer les faits de l'incident, à analyser sa nature, et à soutenir les mesures correctives prises.
13. Date de clôture de l'incident
Ce champ sert à indiquer la date à laquelle l'incident a été officiellement résolu et fermé. Il marque la fin du processus de gestion de l'incident, signifiant que toutes les actions correctives ont été mises en œuvre, que les impacts ont été atténués, et que l'incident a été complété selon les critères de succès établis.