Quels sont les mails envoyés concernant les incidents ?

Quels sont les mails envoyés concernant les incidents ?

Plusieurs notifications peuvent être envoyées par mail depuis STELLAR afin de faciliter le suivi des incidents renseignés dans les formulaires du module "Incidents". Le but de cet article est de montrer le contenu de ces notifications envoyées par mail, leurs destinataires et le moment où elles sont envoyées. 

Notification "Attribution d'un incident"

Objectif du mail : Cet email sert à avertir la personne désigné comme "Responsable", il sera charger de gérer et traiter l'incident.

Destinataire : champ "Responsable"

Quand ? :Une notification est envoyé dans le cas ou le responsable est renseigné ou changer.

Sujet du mail : L'incident  "[Titre de l'incident]" vous a été attribué

Contenu du mail :

Notification "Incident renseigné depuis 15 jours pas traité"

Objectif du mail : Cet email sert de relance à la personne désigné comme "Responsable", il est très déconseillé de laisser un incident sans de nouvelle information concernant son traitement ce qui peut être un point très négatif lors d'un audit.

Destinataire : champ "Responsable"

Quand ? :Une notification est envoyé 15 jours après qu'un incident est déclarer et qu'aucune information n'est renseigné sur son traitement sur Stellar.

Sujet du mail : L'incident  "[Titre de l'incident]" est initialisé depuis 15 jours sans que son traitement ai été renseigné