Où et comment trouver les informations que je souhaite ?

Où et comment trouver les informations que je souhaite ?

Vous trouverez ici des informations sur l'organisation de nos données sur Freshdesk en partant de la page d'accueil : https://stellar.freshdesk.com/fr/support/home.

Vous serez redirigé vers la page ci-dessous.

Vous avez trois grandes sections possibles :

• Parcourir les articles
• Voir tous les tickets
• Envoyer un ticket

Parcourir les articles

En entrant dans cette section, vous aurez accès à l'ensemble de notre documentation pour la bonne utilisation, les pratiques et les informations concernant l'outil Stellar.

Vous aurez accès à différentes catégories qui correspondent à celles de Stellar.

Ensuite, il y a les dossiers dans chaque catégorie qui correspondent à un module Stellar. Il vous aidera à les créer, à avoir une vision sur les notifications de chacun d'entre eux, et à suivre leur cycle de vie dédié, dans le but d'une meilleure utilisation de ces modules. 

Dans le cas ou cela impacte tout les modules, comme l'import ou export de données alors vous le trouverez dans la catégorie "Généralité"

Envoyer un ticket

En entrant dans cette section (https://stellar.freshdesk.com/fr/support/tickets/new)

, vous aurez accès à un outil pour communiquer avec notre support, qui a pour rôle de :

• Répondre à vos questions.
• Résoudre vos problèmes techniques.
• Vous guider dans l'utilisation de nos services.
• Garantir une expérience utilisateur optimale en vous fournissant une assistance rapide et efficace.
• Vous permettre de soumettre des demandes de nouvelles fonctionnalités.

Pour avoir plus d'information concernant la création de ticket vous pouvez cliquer ici !

Voir tous les tickets

En entrant dans cette section, vous aurez accès à l'ensemble des tickets que vous avez créés, ainsi que leur état actuel. À droite, vous trouverez un filtre vous permettant de visualiser les tickets en fonction de leur statut : "ouverts ou en attente" et "résolus ou fermés".

• "Ouverts ou en attente" signifie que votre ticket est en cours de résolution.
• "Résolus ou fermés" signifie que le ticket a été traité ou qu'il n'a pas été pris en compte.

Dans tous les cas, l'un de nos agents vous informera de l'avancement de vos tickets.