Comment contacter notre service de support ?

Comment contacter notre service de support ?

Vous avez 3 options pour contacter notre service de support la première étant par e-mail à l'adresse suivante : support@stellarsaas.com, en passant par notre portail de support au lien suivant : https://stellar.freshdesk.com/fr/support/tickets/new  et en notant la satisfaction de manière négative dans la documentation. 

Plateforme de support

En utilisant la plateforme de support en suivant ce lien https://stellar.freshdesk.com/fr/support/tickets/new, vous pouvez soumettre trois types de demandes distinctes :

1. Une question
2. Une demande d'amélioration de l'outil
3. Un incident

Chaque demande sera traitée en fonction de sa priorité. Nous avons nos propres standards de priorité, basés sur l'urgence et la capacité à mettre en production la solution.

Demande d'amélioration ou problème rencontré

Le demandeur est renseigné automatiquement si vous êtes connecté. Ce champ est obligatoire pour soumettre une demande. Le module concerné inclut l'ensemble des modules présents sur Stellar, sauf dans le cas "Général", qui concerne l'ensemble de l'application, comme l'import/export.

La priorité est fixée par vous en fonction de l'urgence et de la présence d'un incident bloquant.

Question

Pour une question, le processus est similaire à l'envoi par e-mail. Nous demandons une adresse e-mail et vous avez un champ pour écrire votre question avec de la mise en forme. Vous pouvez joindre plusieurs fichiers si nécessaire.

E-mail

Nous avons pour l'instant 1 adresse de support dédié support@stellarsaas.com. En utilisant votre e-mail pour nous contacter, vous pouvez directement poser une question concernant l'utilisation de l'outil, la documentation, ou faire des demandes spécifiques de développement.

N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran pour nous fournir un maximum de contexte et nous permettre de résoudre vos problèmes le plus efficacement possible. Nous nous engageons à revenir vers vous le plus rapidement possible.  




Documentation


Si la documentation ne répond pas à votre question, il est possible de nous contacter pour obtenir des clarifications supplémentaires.